Retur och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 juli 2026

På Art of Veda vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här beskriver vi vad som gäller för ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer, skadade leveranser och kursköp.

Denna policy gäller för köp via vår webbshop, om inget annat anges.

1. Ångerrätt vid köp av fysiska produkter

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar fysiska produkter från oss på distans, till exempel via vår webbshop. Detta gäller i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) och tillämplig nationell lagstiftning i ditt land.

 

Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du, eller någon du angett, har tagit emot eller hämtat ut varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan.

Kontakta oss på:

info@artofveda.com

Ange gärna:

• ordernummer
• namn
• e-postadress som användes vid köpet
• vilka produkter du vill returnera

Du behöver inte ange varför du ångrar köpet, men du får gärna berätta om det hjälper oss att förbättra vår butik.

2. Så returnerar du en vara

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Vi återkommer med returinstruktioner och returadress.

Produkten ska packas väl så att den inte skadas under transporten. Du ansvarar för att returen skickas tillbaka på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar kvitto eller inlämningsbevis tills returen är behandlad.

Returer ska inte skickas som postförskott eller mot efterkrav.

3. Returfrakt

Vid utnyttjad ångerrätt står du som kund för returfrakten, om inte annat har avtalats.

Om du använder en retursedel från oss kan kostnaden för returfrakten komma att dras av från återbetalningen. Kostnaden beror på paketets storlek, vikt och valt fraktsätt och anges i samband med returhanteringen.

Om returen beror på att vi har skickat fel vara, att varan är skadad vid leverans eller att varan är felaktig, står vi självklart för rimlig returfrakt.

4. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Exempel på sådant som kan påverka värdet är om en produkt har använts, skadats, smutsats ned, förbrukats delvis eller saknar delar av originalförpackning eller tillbehör på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny.

För konstnärsmaterial innebär det till exempel att färg, medium, pennor, penslar, papper, dukar och andra material bör returneras i så gott skick som möjligt och förpackas omsorgsfullt.

5. Återbetalning

När du ångrar ett köp återbetalar vi det belopp du har betalat för de returnerade varorna.

Om du returnerar hela ordern återbetalar vi även eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas normalt endast motsvarande standardfrakt.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

6. Byten

Vi hanterar normalt byten genom att du returnerar den vara du inte vill behålla och sedan lägger en ny beställning på den vara du vill ha istället.

Det gör att du snabbare kan se aktuell lagerstatus och få rätt produkt skickad till dig.

7. Reklamation av felaktig vara

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det du har beställt har du rätt att reklamera varan.

Kontakta oss så snart du upptäcker felet:

info@artofveda.com

Ange:

• ordernummer
• vilken vara det gäller
• beskrivning av felet
• bilder om det är möjligt

Vid godkänd reklamation kan vi, beroende på situationen, erbjuda reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning.

Som konsument har du reklamationsrätt i tre år enligt svensk konsumentlagstiftning. Reklamationen ska göras inom skälig tid från att du märkte eller borde ha märkt felet.
Som konsument har du reklamationsrätt i minst två år enligt EU:s konsumentköpsdirektiv (2019/771/EU). I Sverige gäller tre år enligt nationell lag. Du har alltid rätt till de skydd som följer av lagstiftningen i ditt hemland om den ger ett starkare skydd.

8. Skadad leverans

Om paketet eller varan är skadad när du tar emot den bör du dokumentera skadan direkt. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation.

Gör gärna så här:

• fotografera ytteremballage
• fotografera inneremballage
• fotografera den skadade varan
• spara emballaget tills ärendet är löst
• kontakta oss på info@artofveda.com så snart som möjligt

9. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en retur eller som att du har använt din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss tydligt via e-post till info@artofveda.com.

Vid ej uthämtat paket kan vi ta ut en avgift som motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering, dock högst 395 kronor.

10. Kurser, workshops och digitalt innehåll

Art of Veda säljer digitala kurser, digitalt kursmaterial, fysiska kurser och workshops. Nedanstående boknings- och avbokningsvillkor gäller för din anmälan till och deltagande i våra kurser.

 

Digitala kurser och digitalt kursmaterial

Om du köper en digital kurs eller digitalt kursmaterial och får tillgång till innehållet direkt, kan ångerrätten upphöra när leveransen av det digitala innehållet har påbörjats.

Detta gäller endast om du i samband med köpet uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och samtidigt har accepterat att ångerrätten därmed går förlorad (t.ex. vid omedelbar tillgång till kursplattform, inspelade lektioner eller nedladdningsbart material).

Om vi inte har inhämtat ett sådant uttryckligt samtycke behåller du din ångerrätt enligt lag.

Om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte fungerar som den ska har du fortfarande rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.

 

Bokningsvillkor för fysiska kurser och workshops

En genomförd bokning av kurs eller annat evenemang genom vår webbsida betyder att du accepterar dessa villkor. Anmälan görs genom att lägga vald kurs i varukorgen och avsluta köpet i kassan. När du har fått ett bekräftelsemejl har du en bokad plats och din bokning anses vara ömsesidigt bindande.

• Ålder: Om den som ska gå en kurs är under 18 år måste en förälder eller förmyndare anmäla den underårige. Föräldern eller förmyndaren blir då avtalspart med Art of Veda.
• Inställd kurs eller ändrade tider: Om vi tvingas ställa in en kurs före kursstart har du alltid rätt att återfå den kursavgift som du har betalat. Detta gäller exempelvis om vi behöver ställa in en kurs som får för få anmälda kursdeltagare. Detsamma gäller om vi tvingas ändra tidpunkterna för kurstillfällena på ett sätt som medför att du inte kan delta. Art of Veda förbehåller sig rätten att göra nödvändiga ändringar för att genomföra kursen, till exempel byta lärare eller lokal.

 

Ångerrätt och avbokningsvillkor för fysiska kurser

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DaL) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du fått din bokningsbekräftelse.

Om du avbokar efter att den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har löpt ut, eller om du bokar en kurs nära inpå kursstart (varvid en avgift kan tillkomma även inom ångerfristen om förberedelser påbörjats), gäller följande avbokningsregler:

• Fram till 30 dagar innan kursstart: Fri avbokning.
• 29 - 14 dagar innan kursstart: En avgift på 30 % av kursavgiften tas ut.
• 13 - 8 dagar innan kursstart: Du kan omboka eller få tillgodokvitto på kursavgiften för framtida kurser (vid sjukdom med läkarintyg gäller detta villkor fram till 24 timmar innan kursstart). Ombokning kan göras kostnadsfritt, men kursen måste vara genomförd inom 12 månader från ursprungsbokningen.
• Vid avbokning 7 dagar eller mindre innan kursstart: Hela kursavgiften debiteras/förverkas.
• Avbruten kurs: Om du avbryter en påbörjad kurs är du normalt skyldig att betala hela deltagaravgiften. Om kursen har startat har du accepterat att avstå från din ångerrätt.

 

Så här avbokar/ångrar du din kurs:

Meddelande om avbokning ska lämnas skriftligen till info@artofveda.com på ett klart och tydligt sätt. Inkludera dina personuppgifter, uppgift om vilken kurs du är anmäld till, samt ordernumret från bekräftelsemejlet. Avbokar du inom den lagstadgade ångerrätten (14 dagar från köp, med undantag för tätt inpå kursstart) återbetalas hela kursavgiften. Om du återtar din anmälan efter att ångerrätten förfallit kan vi ta ut en administrationsavgift enligt avbokningsvillkoren ovan.

 

Force majeure

Om vi måste ställa in en kurs eller ändra ett kursupplägg av skäl som vi inte kan kontrollera (”force majeure”) har du inte per automatik rätt att få pengarna tillbaka för kursen du anmält dig till. Dessa skäl kan exempelvis vara naturkatastrofer, bränder, strejker, pandemier, allvarlig smittspridning och liknande händelser som vi inte rimligtvis kunnat förutse. Om vi behöver göra ändringar i kursupplägget kommer vi informera dig om detta, alternativt kommer du få information om när kursen planeras att genomföras nästa gång. Skulle kursen bli inställd med anledning av force majeure mycket långt i förväg, kan du ändå ha rätt att få pengarna tillbaka. Kontakta alltid oss om du har frågor.

11. Presentkort

Presentkort återbetalas normalt inte mot pengar efter att ångerfristen har löpt ut.

Om du ångrar ett köp som betalats helt eller delvis med presentkort görs återbetalningen normalt till presentkort eller motsvarande tillgodohavande för den del som betalats med presentkort.

12. Företagskunder

För köp som görs av företag, återförsäljare eller organisationer gäller inte alltid samma regler om ångerrätt som för konsumenter.

Retur, byte eller avbokning för företagskunder sker enligt överenskommelse eller enligt de villkor som gäller för aktuellt köp.

13. Kontakt vid retur och reklamation

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Art of Veda / Infusion AB

E-post: info@artofveda.com

Ange gärna ordernummer i ditt meddelande så kan vi hjälpa dig snabbare.

14. Tillämplig lag och tvistlösning

Denna policy följer EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU). Vid tvist kan du som EU-konsument vända dig till din nationella konsumentmyndighet eller använda EU-kommissionens plattform för onlinetvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr